об оказании услуг голосовых AI-агентов
г. Санкт-Петербург, «01» мая 2026 г.
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии со ст. 437–438 ГК РФ является предложением индивидуального предпринимателя Калинин Артем Андреевич, ИНН 222312064851 (далее — «Исполнитель») заключить договор об оказании услуг с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — «Заказчик») на условиях, изложенных ниже.
Акцепт Оферты осуществляется путем оплаты выставленного счета (счета-оферты) на предоплату пакета минут, что означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты и заключение договора. С момента акцепта Оферта приобретает силу договора, заключенного между Сторонами.
Совместно Исполнитель и Заказчик именуются «Стороны».
Договор — договор на оказание услуг голосовых AI-агентов, заключаемый путем акцепта настоящей Оферты Заказчиком.
Платформа GongTech (Сервис) — программно-аппаратный комплекс Исполнителя для создания, настройки и управления голосовыми AI-агентами на базе технологий искусственного интеллекта.
AI-агент (Робот) — программный модуль, осуществляющий автоматизированные голосовые взаимодействия с Пользователями по сценариям Заказчика.
Пользователь — физическое лицо, получающее звонки от AI-агента Заказчика. Минимальный возраст Пользователя — 18 лет (либо 16 лет при эмансипации) в соответствии с законодательством РФ.
Контент Заказчика — сценарии разговоров (скрипты), базы контактов, скрипты обработки возражений, иные информационные материалы, передаваемые Заказчиком Исполнителю в любом канале связи (email, мессенджеры, ЭДО) для настройки и проведения обзвона.
Тарифный план (Подписка) — выбранный Заказчиком план обслуживания, определяющий стоимость и объем услуг.
Отчетный период — календарный месяц, отсчитываемый от даты оплаты счета Заказчиком.
Минута разговора — единица тарификации. Округление в большую сторону (начатая минута считается полной).
Кредитный лимит — максимально допустимая сумма задолженности Заказчика, позволяющая продолжать использование услуг после исчерпания пакета.
Лиды — квалифицированные контакты, переданные Заказчику по результатам обзвона, соответствующие критериям Заказчика.
Интеграция — настройка передачи результатов обзвона в системы Заказчика (CRM, мессенджеры, email). Интеграция предоставляется без дополнительной оплаты в рамках выбранного Тарифного плана.
УПД — универсальный передаточный документ по форме Исполнителя.
Запрещённый контент — товары, услуги, тематики из перечня п. 4.4 настоящей Оферты.
Все остальные термины толкуются в соответствии с законодательством РФ. Заголовки разделов носят справочный характер и не имеют самостоятельного юридического значения.
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги голосовых AI-агентов:
2.2. Услуги оказываются по принципу «как есть» (as is) без каких-либо гарантий результата. Фактический эффект зависит от качества предоставленных Заказчиком данных, скриптов и его внутренних бизнес-процессов.
2.3. Исполнитель не гарантирует:
2.4. Исполнитель обязуется прилагать разумные усилия для качественного оказания услуг и оперативного устранения сбоев.
3.1. Заказчик передает Исполнителю в согласованном канале связи: базу контактов, сценарий разговора, описание целевого действия (квалификация, продажа, опрос).
3.2. Исполнитель в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полного комплекта материалов и предоплаты:
3.3. Результаты обзвона передаются Заказчику по выбранному им каналу: Telegram, Bitrix24, AmoCRM, email или иным — по предварительному согласованию. Канал доставки фиксируется в переписке.
3.4. По каждому звонку фиксируется: статус (дозвон / недозвон / автоответчик), длительность, результат (квалифицирован / не квалифицирован / отказ), запись разговора (при наличии согласия Пользователя), краткий транскрипт.
3.5. Заказчик гарантирует:
4.1. Заказчик вправе использовать Сервис исключительно в соответствии с настоящей Офертой и законодательством РФ. Под действиями Заказчика понимаются также действия любых его представителей, сотрудников, субподрядчиков.
4.2. Заказчику запрещается:
4.3. Заказчик обязуется при обзвоне:
4.4. Запрещённые тематики — Сервис не может использоваться для продвижения, продажи, рекламы:
4.5. Штраф за нарушение запретов п. 4.2–4.4: 50 % от месячного тарифа Заказчика, но не менее 30 000 ₽, без ограничения требования возмещения причинённых убытков. Штраф уплачивается в течение 10 рабочих дней с даты предъявления требования. При просрочке оплаты штрафа начисляется неустойка 0,5 % от суммы за каждый день просрочки.
4.6. Исполнитель вправе немедленно приостановить оказание услуг при выявлении нарушения, без возврата уплаченных средств. Возобновление — после устранения нарушения и оплаты штрафа.
5.1. Действующие тарифы:
| Тариф | Пакет минут / мес | Стоимость пакета | Цена за доп. минуту | Кредитный лимит |
|---|---|---|---|---|
| Малый бизнес | 3 000 мин | 76 500 ₽ | 28 ₽/мин | 12 000 ₽ |
| Средний бизнес | 7 000 мин | 143 500 ₽ | 23 ₽/мин | 40 000 ₽ |
| Корпоративный | 15 000 мин | 247 500 ₽ | 19 ₽/мин | 140 000 ₽ |
| Энтерпрайз | Индивидуально | Индивидуально | Индивидуально | Индивидуально |
5.2. Интеграция предоставляется бесплатно в рамках выбранного Тарифного плана.
5.3. Правила тарификации:
5.4. Учёт потребления. Информация предоставляется Заказчику в отчётах со сводкой по количеству звонков, израсходованным минутам и достигнутым результатам. По запросу Заказчика Исполнитель направляет детализированный отчёт в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения запроса.
5.5. УПД и закрывающие документы. УПД за периодические услуги Исполнитель направляет Заказчику через ЭДО (при его наличии) либо на email Заказчика с электронной почты Исполнителя (admin@gongtech.ru). Доставка УПД считается подтверждённой:
Заказчик обязуется подписать УПД либо направить мотивированные письменные возражения в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления. При отсутствии возражений в указанный срок УПД считается подписанным Заказчиком без замечаний (тестимониальный акцепт).
5.6. Изменение тарифов. Исполнитель вправе изменять тарифы путём публикации новой редакции Оферты на сайте https://gongtech.ru/oferta не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения применяются только к последующим расчётным периодам и не распространяются на уже оплаченные услуги.
5.7. Возврат денежных средств. Возврату подлежат только неиспользованные минуты по факту прекращения договора, но не ранее 10 (десяти) рабочих дней после сверки взаиморасчётов. Возврат за разовые работы (кастомная разработка по отдельной заявке) после начала их выполнения не производится.
6.1. В рамках исполнения Договора Заказчик является Оператором персональных данных (контроллёром), Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Оператора (процессором) в смысле ст. 6 ч. 3 Федерального закона № 152-ФЗ.
6.2. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных Пользователей в следующих целях: настройка AI-агента, проведение обзвона, запись разговоров (при наличии согласия Пользователя), формирование транскриптов, передача результатов Заказчику.
6.3. Гарантии и заверения Заказчика (ст. 431.2 ГК РФ): Заказчик заверяет и гарантирует, что:
6.4. Indemnification. Заказчик в полном объёме возмещает Исполнителю все убытки, штрафы, неустойки, иски, судебные расходы, гонорары адвокатов, расходы на досудебное урегулирование, возникшие в связи с:
6.5. Исполнитель применяет необходимые организационно-технические меры защиты ПДн в соответствии с требованиями ст. 19 ФЗ № 152 и подзаконных актов: шифрование данных при хранении, разграничение доступа, журналирование действий, антивирусная защита, регулярное резервное копирование.
6.6. Локализация. Все ПДн граждан РФ обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
6.7. Трансграничная передача ПДн осуществляется только при наличии прямого письменного указания Заказчика и при условии соблюдения требований ст. 12 ФЗ № 152 (включая получение Заказчиком согласий субъектов на трансграничную передачу, если требуется).
6.8. Уведомление об инцидентах. В случае выявления факта несанкционированной передачи, утери или иного нарушения безопасности ПДн Исполнитель уведомляет Заказчика в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обнаружения. Уведомление Роскомнадзора и субъектов ПДн в случаях, предусмотренных ст. 19 ч. 3.1–3.2 ФЗ № 152, осуществляется Заказчиком как Оператором; Исполнитель содействует Заказчику.
6.9. Срок хранения и уничтожение. Сроки хранения отдельных категорий ПДн установлены Политикой обработки персональных данных Исполнителя, опубликованной на сайте. По окончании договора или по письменному требованию Заказчика Исполнитель уничтожает либо обезличивает ПДн в течение 30 (тридцати) календарных дней и предоставляет акт об уничтожении.
6.10. Право на дообучение моделей. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные (без возможности идентификации конкретного Пользователя) для улучшения качества Сервиса, обучения голосовых моделей, аналитики работы агентов. Использование персонализированных данных для этих целей не допускается.
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
7.2. Совокупная ответственность Исполнителя по всем основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги в течение последнего расчётного месяца, но не более 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей в совокупности по всем требованиям за весь срок действия Договора.
7.3. Срок предъявления претензий к качеству оказанных услуг — 30 (тридцать) календарных дней с момента возникновения обстоятельств, послуживших основанием. По истечении указанного срока претензии не принимаются, остаются без рассмотрения и считаются прекращёнными в силу истечения срока на их предъявление.
7.4. Заказчик подтверждает, что ограничения ответственности в настоящем разделе являются справедливыми и пропорциональными размеру вознаграждения по Договору и были учтены при формировании цены услуг.
Исполнитель имеет право:
8.1. Приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий Договора.
8.2. Заблокировать доступ при просрочке оплаты свыше 3 (трёх) календарных дней.
8.3. Изменять тарифы, технические параметры Сервиса, перечень функций (с уведомлением 10 дней — см. п. 5.6).
8.4. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке немедленно при обнаружении использования Сервиса для запрещённых тематик (п. 4.4) или иного существенного нарушения.
8.5. Использовать обезличенные данные для улучшения Сервиса (п. 6.10).
8.6. Записывать переговоры и переписку с Заказчиком (его представителями) для контроля качества и доказательственных целей.
8.7. Размещать в портфолио упоминание Заказчика (наименование, логотип) и обобщённые показатели сотрудничества — после получения от Заказчика отдельного письменного согласия.
8.8. Привлекать субподрядчиков для исполнения отдельных функций (телефония, AI-провайдеры, хостинг). Исполнитель остаётся ответственным перед Заказчиком за действия таких субподрядчиков.
Заказчик обязуется:
9.1. Обеспечить наличие правовых оснований и согласий субъектов ПДн на обработку и обзвон.
9.2. Не использовать Сервис для незаконной деятельности и запрещённых тематик (п. 4.4).
9.3. Не передавать доступы, учётные данные, материалы Исполнителя третьим лицам.
9.4. Своевременно вносить предоплату.
9.5. Предоставлять корректные, актуальные и полные данные для обзвона.
9.6. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о нештатных ситуациях, претензиях третьих лиц, требованиях государственных органов, относящихся к деятельности по Договору.
9.7. Подписывать УПД либо направлять мотивированные возражения в срок 5 рабочих дней.
10.1. Любая информация, полученная Сторонами в связи с исполнением Договора, является конфиденциальной.
10.2. Исключения: общедоступные сведения; информация, раскрытая по требованию законодательства или вступившего в силу решения суда (с предварительным уведомлением другой Стороны, если это не запрещено законом).
10.3. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.
10.4. За нарушение режима конфиденциальности виновная Сторона возмещает другой Стороне причинённые убытки в полном объёме (с учётом ограничений п. 7.2 — для Исполнителя; без ограничений — для Заказчика).
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при возникновении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), к которым Стороны относят, в том числе:
11.2. Сторона, у которой возникли обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения. Несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.
11.3. При действии форс-мажора более 30 (тридцати) календарных дней любая Сторона вправе расторгнуть Договор без штрафных санкций.
12.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор с уведомлением Исполнителя по email за 10 (десять) календарных дней до даты прекращения. Возврат предоплаты осуществляется только за неиспользованные минуты по факту, в порядке п. 5.7.
12.2. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке:
12.3. Расторжение Договора не освобождает Стороны от выполнения обязательств, возникших до момента расторжения (включая обязательство Заказчика возместить убытки и indemnification по п. 6.4).
12.4. Положения о конфиденциальности, indemnification, ограничении ответственности, разрешении споров сохраняют силу после прекращения Договора.
13.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте https://gongtech.ru/oferta и/или направления уведомления на email Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.
13.2. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с изменениями.
13.3. Заказчик, не согласный с изменениями, вправе расторгнуть Договор в порядке п. 12.1. Возврат осуществляется в порядке п. 5.7.
14.1. Досудебный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения адресатом. Претензии направляются на email admin@gongtech.ru.
14.2. Подсудность. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя. Стороны установили договорную подсудность по ст. 37 АПК РФ.
14.3. Применимое право: материальное и процессуальное право Российской Федерации.
15.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует на неопределённый срок до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
15.2. Делимость. Признание судом отдельных положений Оферты недействительными не влечёт недействительности Оферты в целом. Стороны должны заменить недействительное положение действительным, максимально соответствующим первоначальному намерению.
15.3. Полнота. Оферта (с учётом приложений и Политики ПДн, опубликованной на сайте) представляет собой полное и окончательное соглашение Сторон по предмету Договора и заменяет собой все предшествующие устные и письменные договорённости.
15.4. Уступка прав. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать права требования по Договору третьим лицам с уведомлением Заказчика.
15.5. Уведомления. Юридически значимые сообщения направляются на email Сторон. Сообщение считается полученным в день отправки на email, указанный в счёте/реквизитах. Стороны самостоятельно несут риск неполучения сообщений по причине неактуальности email.
15.6. Оферта составлена на русском языке.
Дата последнего обновления: 01 мая 2026 г.